المقالات

قد تحقق مؤسسة نسبة رضا مرتفعة عن إحدى خدماتها، فتعتبرها دليلًا على نجاح التجربة. لكن ماذا لو اكتشفنا أن هذا التقييم يعكس آراء العملاء الذين تمكنوا من إتمام الخدمة فقط، بينما لا نعرف شيئًا تقريبًا عن الذين حاولوا الحصول عليها ولم ينجحوا؟ قد تكون نتائج الرضا صحيحة بالنسبة لمن شاركوا في التقييم، لكنها لا تعكس بالضرورة تجربة جميع العملاء، خصوصًا أولئك الذين لم تشملهم عملية القياس. وهنا تكمن إحدى أهم التحديات في قياس تجربة العميل: المشكلة ليست دائمًا في صحة الأرقام، بل في الصورة ا

في دراسات السوق، من الأخطاء الشائعة انتظار أرقام المبيعات لمعرفة ما إذا كان السوق ينمو أو يتباطأ. فالمبيعات في كثير من الأحيان تعكس ما حدث بالفعل، وليست بالضرورة أفضل مؤشر لما سيحدث لاحقًا. السؤال الأهم في تنافسية الأسواق ليس فقط: ماذا حدث للسوق؟ بل: ما الإشارات التي تخبرنا مبكرا بما قد يحدث خلال الأشهر القادمة؟ وهنا تأتي أهمية مؤشرات الإنذار المبكر وهي مجموعة من المتغيرات التي تتم مراقبتها بصورة منتظمة لاكتشاف تغير اتجاه السوق قبل ظهوره بصورة كاملة في الإيرادات والمبيعات. وي

من اكتشاف النفط عام 1938 إلى اقتصاد أكثر تنوعًا وتنافسية بحلول 2030 مرّ الاقتصاد السعودي بموجات متتابعة من التحول: اكتشاف النفط وبناء القدرة التصديرية، وتعظيم العائد والسيادة على الصناعة النفطية، وإطلاق التخطيط التنموي والتصنيع، والاندماج في الاقتصاد العالمي، ثم الانتقال منذ عام 2016 إلى تحول هيكلي يستهدف توسيع القاعدة الإنتاجية ورفع دور الاستثمار والقطاع الخاص والصادرات غير النفطية. ولا تعني رؤية السعودية 2030 الانتقال بعيدًا عن النفط، بل بناء اقتصاد أوسع حول الميزة التي يوف

تُعد المقارنات المعيارية Benchmarking من أكثر الأدوات استخدامًا في دراسات السوق وفهم تنافسية الأسواق , فنقارن أداء شركة بمنافس، أو قطاع بقطاع، أو مدينة بمدينة، أو اقتصاد باقتصاد، بهدف معرفة موقعنا واكتشاف الفجوات والفرص. لكن المشكلة ليست دائما في دقة الرقم بل أحيانًا تكون جميع الأرقا م صحيحة، والمصادر موثوقة، والحسابات سليمة، ومع ذلك تكون النتيجة التي توصلنا إليها مضللة, لأن الأطراف التي تمت مقارنتها لم تكن قابلة للمقارنة من الأساس. ولهذا جودة المقارنة المعيارية يجب أن تُختب

يستند هذا التقرير إلى تقديرات ستيدي بيس الاستشارية لحجم وهيكل سوق أبحاث السوق وتجربة العميل في المملكة العربية السعودية، بالاعتماد على رصد الشركات العاملة في القطاع، والبيانات المهنية المتاحة للعامة، والمصادر المحلية والدولية ذات العلاقة. تمثل بيانات 2024 سنة الأساس للتحليل، بينما تمثل أرقام 2026 توقعات للسوق في الأجل القريب، وتمثل أرقام 2029 تقديرات مستقبلية مبنية على سيناريوهات نمو السوق وتطور الإنفاق والطلب وعدد الشركات والعاملين في القطاع. ونظرًا لعدم توفر تصنيف إحصائي رس

قد تكون العينة كبيرة، والتحليل الإحصائي صحيحًا، والتنفيذ الميداني منضبطًا، ومع ذلك تصل الدراسة إلى استنتاجات غير دقيقة إذا كانت أداة القياس نفسها تحمل تحيزًا منهجيًا. لهذا فإن إدارة الحيز البحثي ليست خطوة لاحقة للتحليل، بل جزء أساسي من تصميم البحث منذ البداية. كيف يمكن لسؤال واحد أن يؤثر على النتيجة؟ هناك فرق بين أن نسأل: "ما مدى رضاك عن سرعة وجودة الخدمة التي نقدمها؟" وبين: "كيف تقيّم تجربتك مع الخدمة؟" السؤال الأول يجمع بين السرعة والجودة في قياس واحد، كما قد يوحي ضمنيًا بو

في السوق السعودي اليوم، التحدي لم يعد في جمع البيانات. الجهات الحكومية والشركات تمتلك وفرة من التقارير، ولوحات المعلومات، واستطلاعات الرأي. لكن الفجوة الحقيقية تكمن هنا: ليس كل ما يُقاس يُستخدم في اتخاذ القرار. المشكلة الحقيقية: مؤشرات بلا دور كثير من منظومات القياس تُبنى انطلاقًا من سؤال خاطئ: “ما البيانات المتوفرة لدينا؟” بينما السؤال الصحيح هو: “ما القرارات التي نحتاج أن ندعمها؟” الفرق بين الاثنين جوهري: الأول ينتج لوحات معلومات. والثاني ينتج منظومة قيادة. كيف نبني منظومة

في سوق اليوم شديد التنافسية، تُعدّ تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية. تسعى الشركات باستمرار إلى ابتكار طرق لفهم عملائها، وتقييم جودة...

في كل مرة نناقش تطوير تجربة العميل داخل فريق العمل، غالبًا ما يتبادر إلى ذهني أسئلة جوهرية مثل هل نقدم تجربة عميل حقيقية؟ وهل هي متكاملة؟...

هل تساءلت يوماً كيف يمكن لمنشور واحد على إنستغرام أو سناب شات أن يحرك أسواق بأكملها؟ في المملكة العربية السعودية، أصبح المؤثرون الرقميون...

أبحاث قياس الأثر ببساطة هي أداة استراتيجية لربط المبادرات بالنتائج، وتعزيز القرار المؤسسي، ف مع تسارع المبادرات وتتعدد البرامج الحكومية...

في عصر يتغير فيه المشهد التسويقي بسرعة البرق، لم يعد بناء العلامة التجارية كافيًا. السؤال الحقيقي هو: كيف تحافظ على نبض علامتك التجارية...

صحة العلامة التجارية يُعد صحة العلامة تجارية قوية أمرًا بالغ الأهمية للشركات والأفراد الذين يتطلعون إلى التميز في سوق اليوم التنافسي....

لم تعد تقتصر تجربة المستفيد على جودة الخدمة المقدّمة فقط، بل أصبحت مؤشرًا استراتيجيًا يُقاس به مدى فاعلية الجهة، ومدى التزامها بتحسين الخ...

في ظل تسارع المتغيرات التنظيمية والاقتصادية، أصبحت قدرة المنشآت على اتخاذ قرارات دقيقة مرتبطة بشكل مباشر بامتلاكها لأدوات قياس وفهم فعّال...

تُعد فترة منتصف العام فرصة تنظيمية مهمة لإعادة تقييم الأداء في الجهات الحكومية وشبه الحكومية، ومراجعة التقدم نحو المستهدفات التشغيلية وال...

في إطار سعي الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز رضا المستفيدين، تعتمد تجربة المستفيد على منهجية...

في ظل اقتصاد عالمي متزايد التعقيد والتنافسية، تحتاج الشركات إلى أكثر من مجرد حدس لتحقيق النجاح، بل تحتاج إلى رؤى دقيقة قائمة على البيانات...

مقالة إرشادية سريعة وبسيطة توضح لك أبرز الفروقات بين أبحاث السوق Market Research وحجم السوق Market Size لفهم الكثير حول أبحاث السوق وحجم...

تتوارد الأسئلة عبر المنصات الرقمية، حول الفروقات بين أبحاث السوق، ولعل البعض يعتقد أن أبحاث السوق هي ذاتها أدوات تتبع السوق. في هذه...