سوق أبحاث السوق وتجربة العميل في المملكة العربية السعودية 2026
يستند هذا التقرير إلى تقديرات ستيدي بيس الاستشارية لحجم وهيكل سوق أبحاث السوق وتجربة العميل في المملكة العربية السعودية، بالاعتماد على رصد الشركات العاملة في القطاع، والبيانات المهنية المتاحة للعامة، والمصادر المحلية والدولية ذات العلاقة.
تمثل بيانات 2024 سنة الأساس للتحليل، بينما تمثل أرقام 2026 توقعات للسوق في الأجل القريب، وتمثل أرقام 2029 تقديرات مستقبلية مبنية على سيناريوهات نمو السوق وتطور الإنفاق والطلب وعدد الشركات والعاملين في القطاع.
ونظرًا لعدم توفر تصنيف إحصائي رسمي مستقل يغطي كامل نطاق أبحاث السوق وتجربة العميل، ينبغي التعامل مع الأرقام باعتبارها تقديرات وتوقعات تحليلية وليست إحصاءات رسمية، وقد تتغير وفق تطورات السوق وتوفر بيانات جديدة.
يشهد سوق أبحاث السوق وتجربة العميل في المملكة العربية السعودية تطورًا متسارعًا، مدفوعًا بالتحول الاقتصادي، وتوسع القطاعات غير النفطية، وزيادة اهتمام الجهات الحكومية والخاصة بفهم الأسواق والعملاء وتحسين جودة التجربة ودعم اتخاذ القرار بالبيانات.
وفقًا لتقديرات ستيدي بيس الاستشارية، نما السوق بنحو 15% خلال عام 2025، فيما يُتوقع أن يتباطأ النمو إلى نحو 6% خلال عام 2026، قبل أن يستعيد زخمه خلال الفترة من 2027 إلى 2029.
حجم سوق أبحاث السوق وتجربة العميل
المؤشر | السوق السعودي | السوق العالمي |
حجم السوق في 2024 | 350–400 مليون دولار (1.31–1.50 مليار ريال) | 93 مليار دولار |
حجم السوق في 2025 | 403–460 مليون دولار (1.51–1.73 مليار ريال) | — |
حجم السوق المتوقع في 2026 | 427–488 مليون دولار (1.60–1.83 مليار ريال) | نحو 97 مليار دولار |
نمو السوق في 2025 | 15% | — |
النمو المتوقع في 2026 | 6% | نحو 3–4% |
المصدر | تقديرات ستيدي بيس الاستشارية | مصادر عالمية متخصصة |
ورغم تباطؤ النمو المتوقع من 15% في 2025 إلى 6% في 2026، يظل السوق السعودي مدعومًا بالتحول الاقتصادي، ونمو القطاعات غير النفطية، وارتفاع الطلب على أبحاث المستهلك وتجربة العميل وذكاء الأسواق وتحليل البيانات.
خصائص السوق السعودي
المعيار | 2024 سنة الأساس | توقع 2026 | تقدير 2029 |
إجمالي الشركات المرصودة | 69 | 84 | 105 |
الشركات السعودية | 33 | 40 | 52 |
الشركات الأجنبية | 36 | 44 | 53 |
المنطقة الوسطى | 61 | 74 | 90 |
المنطقة الغربية | 8 | 10 | 15 |
السعوديون في الشركات الأجنبية | 15% أو أقل | نحو 18% | نحو 22% |
السعوديون في الشركات السعودية | 60% أو أكثر | نحو 64% | نحو 70% |
عدد الموظفين في الشركات | 6–88 موظفًا | 6–107 موظفين | 6–125 موظفًا |
متوسط خبرة العاملين في الشركات الأجنبية | 11 سنة | 12 سنة | 13 سنة |
متوسط خبرة العاملين في الشركات السعودية | 7 سنوات | 8 سنوات | 10 سنوات |
متوسط عمر الشركات الأجنبية | 57 سنة | 59 سنة | 62 سنة |
متوسط عمر الشركات السعودية | 9 سنوات | 11 سنة | 14 سنة |
إجمالي عدد العاملين في السوق | — | 1,600–1,900 موظف | 2,100–2,500 موظف |
يتفاوت حجم شركات القطاع بشكل ملحوظ؛ إذ تراوح عدد الموظفين في الشركات المرصودة خلال سنة الأساس بين 6 و88 موظفًا، مع توقع اتساع هذا النطاق تدريجيًا نتيجة نمو الشركات القائمة ودخول شركات جديدة إلى السوق.
وتعتمد تقديرات أعداد الشركات ونسب السعوديين وأحجام فرق العمل ومتوسط الخبرة وإجمالي العاملين على رصد ستيدي بيس والبيانات المهنية المتاحة للعامة وقت إعداد الدراسة.
ولا يُتوقع أن يتحول نمو حجم السوق بالكامل إلى زيادة مماثلة في عدد الشركات أو الموظفين؛ إذ سيأتي جزء من النمو المتوقع من زيادة إنفاق العملاء، ونمو الشركات القائمة، وارتفاع الإنتاجية، والتوسع في الحلول الرقمية والتحليلات والذكاء الاصطناعي.
أبرز الحلول والخدمات في السوق
تشمل أبرز الخدمات والحلول التي تقدمها الشركات المتخصصة في السوق: دراسات الأسواق، أبحاث المستهلك، تجربة العميل، قياس رضا العملاء، قياس ولاء العملاء، قياس سهولة تجربة العميل، أبحاث العلامة التجارية، اختبار المنتجات، المتسوق الخفي، ذكاء الأسواق، الذكاء التنافسي وتحليل البيانات.
ومن المتوقع أن يتزايد خلال السنوات المقبلة الطلب على ذكاء الأسواق، وذكاء العملاء، والتحليلات المستمرة، والإنذار المبكر، والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
النظرة المستقبلية حتى 2029
تتوقع ستيدي بيس أن يمثل عام 2026 فترة تباطؤ استثنائية في نمو السوق، بمعدل نمو متوقع يبلغ نحو 6%، على أن يستعيد السوق زخم النمو اعتبارًا من عام 2027.
وبناءً على السيناريو الأساسي، يُقدر نمو سوق أبحاث السوق وتجربة العميل في المملكة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ نحو 10% سنويًا خلال الفترة من 2027 إلى 2029.
المؤشر | السوق السعودي | السوق العالمي |
حجم السوق 2026 | 427–488 مليون دولار (1.60–1.83 مليار ريال) | نحو 97 مليار دولار |
معدل النمو في 2026 | 6% | نحو 3–4% |
معدل النمو السنوي المركب 2027–2029 | نحو 10% سنويًا | نحو 4–5% سنويًا |
حجم السوق المقدر في 2029 | 568–650 مليون دولار (2.13–2.44 مليار ريال) | نحو 111 مليار دولار |
النمو التراكمي 2026–2029 | نحو 33% | نحو 14–15% |
ويعني معدل النمو السنوي المركب أن نمو كل عام يُحتسب على حجم السوق في العام السابق. فعلى سبيل المثال، عند الحد الأدنى للتقدير: 427 مليون دولار في 2026 ← 470 مليونًا في 2027 ← 517 مليونًا في 2028 ← 568 مليون دولار في 2029.
وبذلك، يُقدر أن يتجاوز حجم سوق أبحاث السوق وتجربة العميل في المملكة نصف مليار دولار سنويًا بحلول 2029، ليصل إلى نحو 2.13–2.44 مليار ريال.
كما يُقدر ارتفاع عدد الشركات المرصودة من 84 شركة في 2026 إلى نحو 105 شركات في 2029، بالتزامن مع ارتفاع إجمالي العاملين إلى نحو 2,100–2,500 موظف، وزيادة تدريجية في نسب السعوديين ومتوسط خبراتهم.
ومن المتوقع أن يكون التحول في السوق خلال السنوات المقبلة نوعيًا أكثر منه كميًا، مع انتقال جزء متزايد من الطلب نحو ذكاء الأسواق، وذكاء العملاء، وتجربة العميل، والتحليلات المتقدمة، والبيانات اللحظية، والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
المصدر والمنهجية
السوق السعودي: تقديرات ورصد ستيدي بيس الاستشارية. تمثل بيانات 2024 سنة الأساس، بينما تمثل بيانات 2026 توقعات للسوق، وتمثل أرقام 2029 تقديرات مستقبلية مبنية على السيناريو الأساسي لنمو السوق وتطور هيكله.
بيانات الشركات والعاملين: تعتمد على الرصد والبيانات المهنية المتاحة للعامة وقت إعداد الدراسة، ولا تمثل سجلات رسمية للقوى العاملة.
السوق العالمي: مصادر دولية متخصصة في أبحاث السوق والخدمات المرتبطة بها. وقد تختلف نطاقات تعريف السوق بين المصادر العالمية ونطاق السوق المستخدم في تحليل ستيدي بيس؛ ولذلك تستخدم المقارنات العالمية باعتبارها مؤشرات مرجعية.
