يعتبر معدل الاحتفاظ بالعميل أو كما يٌعرف بالإنجليزية " Customer Retention Rate" ومعدل الانسحاب أو فقدان العميل "Customer Churn Rate "...

يشهد سوق أبحاث السوق نموًا متسارعًا على المستويين العالمي والمحلي في المملكة العربية السعودية. وتقدم هذه المقالة تحليلاً لحجم سوق أبحاث...

يساهم التطور التكنولوجي في إعادة تعريف المصطلحات حسب أهميتها وإيجاد مصطلحات أخرى تبنى على أساسها دراسات وقراءة لتفاعلهم حول الاستهلاك...

في عالم الرقمنة لا مجال للتوقف، فالتطورات تتسارع في جميع القطاعات.. ولعل من أبرز القطاعات التي ساهمت في صنع مسار جديد لها، قطاع التجارة...

في خطوة طموحة تعكس رؤية المملكة العربية السعودية 2030 لريادة المستقبل التقني، أعلن صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان، ولي العهد...

في هذه المقالة سنوضح لك ما الذي يعنيه التضخم لك كمستهلك، وكيف يساهم هبوط العملات وارتفاع غيرها في تغيّر أنماط الإنفاق، وما...

تهتم المنصات المختصة بأبحاث السوق في تتبع جديد التحول الرقمي الذي يوفر لها وقتاً وجهداً وربما مالاً، للوصول إلى آراء المستهلكين بشكل...

تعتمد أبحاث السوق للألعاب الرقمية والإلكترونيات بشكل متزايد على البيانات، ولكن كيف يمكن الاستفادة منها في تحقيق ربحٍ أكبر؟ هذه المقالة...

في عالم يتسارع نحو المستقبل، يبقى الحنين إلى الماضي وذكرياته قوة خفية تؤثر بعمق في قرارات المستهلكين. الحنين إلى الماضي  أو كما تٌعرف ب...

تزامناً مع #السعوديه_تتقدم_رقميا الذي يحتفى مغردوه بكون السعودية الأولى في الخدمات الحكومية الإلكترونية للمرة الثالثة بالشرق الأوسط...

قياس رضا العملاء ليس مجرد نسبة مئوية أو رقم معين تحصل عليه، هو تواصل وتفاعل مستمر مع عملائك حول منتجاتك وخدماتك، فعندما تقيس رضا العملاء...

تولي العديد من الشركات والمنصات وحتى التطبيقات أهمية بالغة لخدمة العملاء التي تتعدد أدواتها ومقاييسها، حيث تساهم خدمة العملاء الفعالة...

واحدة من أهم المفاتيح الأساسية لنجاح الشركات اليوم هو فهم الفروق الحقيقية بين مفهوم تجربة العميل (Customer Experience - CX) ومفهوم خدمة...

كما هو الحال عند بدء أي مشروع تجاري، فإن افتتاح مطعم جديد يتطلب دراسة سوق دقيقة وشاملة. لكن كيف تبدأ؟ ما الجوانب التي ينبغي تحليلها؟ ومن...

إذا كنت باحثاً في السوق، فأنت بالتأكيد تعلم أن فهم سيكولوجية المستهلك أمر بالغ الأهمية. فعند عمل العروض الترويجية - اشتر واحدة واحصل على...

تُعد تجربة العملاء نقطة مهمة في نجاح أي علامة تجارية أو شركة رائدة، إذ أن الاستثمار في تطوير الاستراتيجيات التي تجعل العملاء أكثر رضاً و...

في مقالتنا السابقة حول "كيف يساعد تحليل صوت العميل على الابتكار؟" تطرقنا لمفهوم صوت العميل وذكرنا أن الشركات الناجحة هي تلك التي تضع...

إذا تأملنا اليوم فيما يميز الشركات الناجحة عن تلك التي لم يحالفها الحظ، رغم تشابه الموارد وتساوي الجهود وعدد الموظفين، سنجد أن الفارق...

تتوقع العديد من الدراسات أن ينمو سوق "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" (BNPL) Buy now, pay later في المملكة العربية السعودية إلى 548.5 مليون...

قبل أن نبدأ في طرح أبرز أدوات قياس رضا العملاء التي نستخدمها في شركات أبحاث السوق ودراسات المستهلك ، نود أن نسلط الضوء على أهمية قياس رضا...