واحدة من أهم المفاتيح الأساسية لنجاح الشركات اليوم هو فهم الفروق الحقيقية بين مفهوم تجربة العميل (Customer Experience - CX) ومفهوم خدمة...

كما هو الحال عند بدء أي مشروع تجاري، فإن افتتاح مطعم جديد يتطلب دراسة سوق دقيقة وشاملة. لكن كيف تبدأ؟ ما الجوانب التي ينبغي تحليلها؟ ومن...

إذا كنت باحثاً في السوق، فأنت بالتأكيد تعلم أن فهم سيكولوجية المستهلك أمر بالغ الأهمية. فعند عمل العروض الترويجية - اشتر واحدة واحصل على...

تُعد تجربة العملاء نقطة مهمة في نجاح أي علامة تجارية أو شركة رائدة، إذ أن الاستثمار في تطوير الاستراتيجيات التي تجعل العملاء أكثر رضاً و...

في مقالتنا السابقة حول "كيف يساعد تحليل صوت العميل على الابتكار؟" تطرقنا لمفهوم صوت العميل وذكرنا أن الشركات الناجحة هي تلك التي تضع...

إذا تأملنا اليوم فيما يميز الشركات الناجحة عن تلك التي لم يحالفها الحظ، رغم تشابه الموارد وتساوي الجهود وعدد الموظفين، سنجد أن الفارق...

قبل أن نبدأ في طرح أبرز أدوات قياس رضا العملاء التي نستخدمها في شركات أبحاث السوق ودراسات المستهلك ، نود أن نسلط الضوء على أهمية قياس رضا...

قد يبدو أن تحقيق الاستدامة مسؤولية تقع على عاتق الشركات والحكومات فقط، ولكن في الواقع، لخياراتك اليومية كمستهلك تأثير كبير على صحة...

هل تتخذ قراراتك الشرائية بناءً على معلومات عقلانية عن المنتج، أم أن هذه القرارات تكون غالباً مدفوعة بالعاطفة أو الحوافز الشخصية؟ قد...

يُشكل الابتكار الذي يركز على العملاء عنصراً أساسياً في تصميم الخدمات الفعّالة. فمن خلال التركيز على احتياجات وتفضيلات العملاء، تستطيع الم...

هذه المقالة كُتبت بواسطة: أ. مهند السبيعي ملاحظة:  "الآراء الواردة في هذا المقال شخصية ولا تعكس بالضرورة وجهة نظر جهة العمل التي أنتمي...

هل تساءلت يوماً، ما إذا كانت الأسعار التي تصادفها عندما تتسوق في المتاجر أو تتصفحها إلكترونياً مصممة للتأثير على قراراتك الشرائية؟،...