ما هي المقابلات الهاتفية بمساعدة الكمبيوتر (CATI)؟

يُشير الاختصار إلى تقنية المقابلات الهاتفية المدعّمة بالحاسوب، وتُعد  تقنية (CATI) أداة فعّالة لجمع البيانات من خلال مقابلات هاتفية يديرها المحاورون باستخدام نظام استبيان إلكتروني. 

يعتبر هذا هذا الأسلوب شائعاً في دراسات الحالة، أبحاث السوق، والاستطلاعات الاجتماعية. إذ تعتمد هذه الطريقة على أنظمة حاسوبية تُوجّه المحاورين عبر أسئلة مُحددة مسبقاً، مع تسجيل الإجابات مباشرة في قاعدة البيانات. يُسهم هذا الأسلوب في تحسين كفاءة ودقة جمع البيانات، تقليل الأخطاء البشرية، فضلًا عن تسريع عملية تحليل البيانات وتقديم نتائج متقدمة وموثوقة.    

 ما هي تقنية المقابلات الهاتفية بمساعدة الكمبيوتر (CATI): 

 

تعتمد هذه التقنية على استخدام برمجيات متخصصة تدعم المحاورين في إدارة المقابلات الهاتفية وتسجيل الإجابات مباشرة في نظام قاعدة بيانات، مما يجعلها أداة فعّالة لجمع البيانات وتحليلها بسرعة، خاصة في دراسات الحالة التي تتطلب دقة وكفاءة في معالجة المعلومات.

كيفية عمل تقنية المقابلات الهاتفية بمساعدة الكمبيوتر (CATI) والمزايا التي تقدمها: 

•   التحضير: 

  
  

يتم إعداد الاستبيانات وبرمجتها في النظام الذي يدير (CATI)، مع تصميمها بشكل يضمن سهولة تتبع المحاور لتسلسل الأسئلة وخيارات الإجابات، مما يساهم في جمع بيانات دقيقة لدراسات الحالة. 

•   التدريب:

يتلقى المحاورون تدريباً مكثفاً على استخدام النظام والتعامل مع السيناريوهات المختلفة أثناء المقابلات، خاصة تلك المتعلقة بدراسات الحالة التي تتطلب اهتماماً خاصاً بالتفاصيل. 

•   التنفيذ:
  

يعتمد المحاورون على قائمة بأرقام الهواتف المستهدفة لإجراء المكالمات، مع الالتزام بالاستبيان المبرمج الذي يظهر على شاشة الكمبيوتر، حيث يُوجه النظام الأسئلة ويسجل الإجابات آلياً بما يدعم جودة بيانات دراسات الحالة. 

•   التقديم: 
  

تُحفظ الإجابات مباشرة في قاعدة البيانات، مما يتيح تحليلها بسهولة وإعداد تقارير شاملة تعتمد على نتائج دراسات الحالة في أي وقت.   

استخدامات تقنية المقابلات الهاتفية بمساعدة الكمبيوتر (CATI)

تُعد تقنية CATI مثالية للمشاريع التي تتطلب جمع بيانات كمية دقيقة وسريعة، مثل: الاستطلاعات السياسية، أبحاث السوق، ودراسات الحالة الصحية. وعبر استخدام (CATI)، تستطيع المنظمات الحصول على نتائج بحثية موثوقة وفعالة، مما يساعدها في اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة ومحدثة.

1. استطلاعات الرأي العام: تُستخدم لتقييم آراء الجمهور حول القضايا الاجتماعية والسياسية.
   

2. أبحاث السوق: تعتمد الشركات على (CATI) لاستطلاع آراء العملاء حول المنتجات أو الخدمات أو المبادرات التجارية، بما يتيح جمع بيانات مهمة لدراسات الحالة المتعلقة بالسوق. 

   
   

3.   أبحاث الرعاية الصحية: تُعتبر (CATI) أداة فعالة لجمع آراء المرضى حول تجاربهم مع الأطباء والمستشفيات والعلاجات المختلفة، ما يُمكن الباحثين من تحليل دراسات الحالة الصحية بعمق. 

   
   

4.   أبحاث العلوم الاجتماعية: في مجالات العلوم الاجتماعية، مثل: علم الاجتماع، علم النفس والتعليم، يعتمد الباحثون بشكل كبير على تقنية (CATI) لإجراء الاستطلاعات الهاتفية وجمع البيانات وإعداد دراسات الحالة بفعالية ودقة. 

باختصار، يُعد CATI وسيلة فعالة ومنهجية موحدة لجمع البيانات عبر الهاتف. عند تنفيذه بشكل صحيح من خلال استبيانات مصممة بعناية ومقابلات ممكّنة. إذ يمكن أن يكون أداة قوية لإجراء دراسات الحالة، ومع التقدم التكنولوجي، من المتوقع أن يزداد تطور واستخدام (CATI) على نطاق أوسع في المستقبل. 

كيف يعزز استخدام تقنية المقابلات الهاتفية بمساعدة الكمبيوتر (CATI) فاعلية أبحاث السوق؟ 

• التكلفة المناسبة: 
  

تُعد CATI عملية آلية تقلل من الحاجة إلى التدخل البشري كبير بعد تطوير أدوات الاستطلاع. إذ تخفض التكاليف المرتبطة بإجراء المقابلات وجمع البيانات وإدخالها، مما يمكّن الباحثين من التواصل مع عينة كبيرة بتكلفة أقل، مع تحسين كفاءة إعداد تقارير الحالة بناءً على النتائج. 

• سرعة جمع البيانات: 
  

تتيح أنظمة الاتصال الآلية في CATI إجراء مئات المقابلات يومياً، مما يمكّن الباحثين من جمع البيانات وتحليلها بسرعة فائقة. تُسهِّل هذه السرعة تُسهم في إعداد تقارير الحالة السوقية في وقت قصير، مما يدعم اتخاذ القرارات بشكل أسرع.   

• توحيد المقابلات:  

يضمن نظام (CATI) أن تُجرى جميع المقابلات بطريقة موحدة، حيث يتبع المحاورون نصاً محدداً يطرح الأسئلة بنفس الطريقة، مما يقلل من التحيز ويعزز مصداقية البيانات المستخدمة في إعداد تقارير الحالة.   

• الوصول الواسع:
  

يُمكن (CATI) الباحثين من الوصول إلى مجموعات متنوعة من الأشخاص عبر الهواتف  لأرضية أو المحمولة، مما يسمح باستقطاب جمهور متنوع وإعداد تقارير حالة دقيقة عن فئات سكانية محددة.   

• الدقة في إدخال البيانات:
  

يقوم المحاورون بإدخال الإجابات مباشرة في النظام أثناء المكالمة، مما يقلل الأخطاء ويوفر بيانات عالية الجودة يمكن استخدامها بفعالية في تقارير الحالة.

• السرية والأمان:
  

تُجرى المقابلات عبر (CATI) غالباً بشكل مجهول، مما يجعل المستجيبين أكثر راحة في تقديم أي معلومات حساسة. إذ تُسهِّل هذه السرية جمع بيانات دقيقة تُعزز من مصداقية تقارير الحالة، خاصة في المواضيع التي تتطلب خصوصية عالية. 

هذه الخصائص تجعل (CATI) أداة مثالية في أبحاث السوق، حيث تُمكّن الباحثين من إعداد تقارير حالة موثوقة تعكس واقع السوق بكفاءة وفعالية. 

أسئلة شائعة حول تقنية المقابلات الهاتفية بمساعدة الكمبيوتر (CATI): 

كيف يعمل نظام (CATI)؟ 

يعتمد (CATI) على برمجيات تُدير عملية المقابلة آلياً، حيث تُعرض الأسئلة على المحاورين من خلال استبيان إلكتروني، ويتم تسجيل الإجابات مباشرة في النظام. يُوجه النظام المحاورين تلقائياً إلى الأسئلة التالية بناءً على الردود، مما يضمن تدفقاً منظماً ومتسقاً للمقابلة. يتيح هذا التدفق إنتاج تقارير حالة دقيقة تعكس البيانات المجمعة بوضوح. 

ما هي المزايا الرئيسية لاستخدام (CATI)؟ 

يوفر CATI العديد من المزايا مقارنةً بالمقابلات التقليدية، مثل: تقليل الأخطاء البشرية عبر الأتمتة، وإلغاء الحاجة لتفسير الإجابات يدوياً. كما يُسهل المراقبة الفورية لضمان جودة المقابلات، مما يعزز من دقة البيانات المُستخدمة في إعداد تقارير الحالة. بالإضافة إلى ذلك، تُسجل الردود إلكترونياً بشكل آمن، مما يحسن الكفاءة ويوفر أماناً أكبر للبيانات. 

كيف تُجرى الدراسات باستخدام (CATI)؟ 

تتضمن الدراسات باستخدام CATI تجنيد عينات من المشاركين، تصميم استبيان موحد، تدريب المحاورين، إجراء اختبار تجريبي، ومن ثم تنفيذ المقابلات. طوال العملية، يتم تتبع التقدم وضمان جودة البيانات تحت إشراف مدير المشروع وفريق متخصص، حيث تُستخدم هذه البيانات في إعداد تقارير الحالة لتقديم رؤى دقيقة وشاملة. 

في أي نوع من الدراسات يُستخدم (CATI)؟ 

يُعد CATI مناسبًا للاستطلاعات العامة، دراسات رضا العملاء، الأبحاث الصحية والاجتماعية. كما تُعد هذه الطريقة مثالية للدراسات التي تحتاج إلى عينات كبيرة ومتنوعة جغرافياً أو تغطي موضوعات حساسة، مما يسهل إعداد تقارير حالة تركز على الخصوصية والدقة. 

قراءة أخيرة

تُعد تقنية (CATI) واحدة من أكثر الأساليب تطوراً لإجراء المقابلات الهاتفية والاستطلاعات، حيث تتيح جمع بيانات دقيقة وتقديم رؤى ذات قيمة من خلال نهج موحد ومنظم. تتميز هذه التقنية بفعاليتها ودقتها العالية، مما يُمكّن الشركات والمؤسسات من الحصول على كم هائل من البيانات لدعم دراسات الحالة وفهم أسواقها بعمق أكبر، وعلى الرغم التطور السريع للتكنولوجيا، يظل العنصر البشري في CATI عنصراً أساسياً، حيث يتيح التفاعل الشخصي في المقابلات الهاتفية فرصة للتعمق في الأسئلة وتوضيحها بشكل مباشر وفعّال. لذا، فإن ستيدي بيس نوفر استطلاعات دقيقة البيانات باستخدام تقنية (CATI)، والتي تعد من أهم جمع البيانات لديها وتساهم بفاعلية في وصولها لجمهور أكبر داخل وخارج المملكة.