ما هو الفرق بين أبحاث السوق وأبحاث التسويق؟

أبحاث السوق وأبحاث التسويق مصطلحان مختلفان غالبًا ما يتم استخدامهما بالتبادل، لكنهما في الواقع يشيران إلى أشياء مختلفة. أبحاث السوق مصطلح أوسع يشير إلى عملية جمع وتحليل البيانات حول السوق، بما في ذلك المعلومات حول المستهلكين والمنافسين وظروف السوق. يستخدم هذا النوع من الأبحاث عادةً لتحديد الفرص والاتجاهات في السوق، وكذلك لتقييم النجاح المحتمل لمنتج أو خدمة جديدة.

من ناحية أخرى، يُعد بحث التسويق نوعًا أكثر تحديدًا من الأبحاث التي تركز على فهم احتياجات ورغبات المستهلكين، وعلى تطوير استراتيجيات التسويق التي من شأنها تلبية تلك الاحتياجات. غالبًا ما يتضمن هذا النوع من الأبحاث إجراء استطلاعات الرأي ومجموعات التركيز وأنواع أخرى من الأبحاث لجمع البيانات حول سلوك المستهلك وتفضيلاته ومواقفه. تُستخدم أبحاث التسويق عادةً لمساعدة الشركات على اتخاذ القرارات حول كيفية تسويق منتجاتها أو خدماتها، وقياس فعالية جهودها التسويقية.

وفي حين أن أبحاث السوق تستخدم لاتخاذ قرارات الأعمال بشكل أفضل، تركز أبحاث التسويق بشكل أكبر على دعم أنشطة واستراتيجيات التسويق. فغالبًا ما تكون أبحاث السوق أكثر اتساعًا في نطاقها، حيث تنظر عادةً إلى السوق ككل، في حين تركز أبحاث التسويق بشكل أكبر على منتج معين أو مجموعة من المستهلكين.

ما هي أبحاث السوق؟ أبرز النقاط حول أبحاث السوق 

1. بحث السوق هو أداة أساسية للتنقل في عالم الأعمال. فهو بمثابة البوصلة، وبصفتك مالكًا للأعمال أو مستثمرًا أو صانع قرار، فإن الاستفادة من قوة أبحاث السوق يمكن أن يكون الفارق بين النجاح والفشل. 

2. يركز بحث السوق على كيفية فهم سلوك العملاء، ماذا يريدون؟ ماذا يحتاجون؟ كيف تتأثر قراراتهم؟ عندما تتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة، ستكون مجهزًا بشكل أفضل لتقديم حلول تلبي احتياجاتهم ورغباتهم، مما يؤدي في النهاية إلى دفع عملك نحو النمو والاستدامة. 

3. أبحاث السوق لا تقتصر على فهم العميل فحسب، بل إنها تتعلق أيضًا بفهم السوق بشكل أوسع عن طريق تحديد الاتجاهات وتحليل المنافسة والاستفادة من نقاط القوة والضعف.

ما هي أبحاث التسويق؟ 

أبحاث التسويق هي عملية جمع وتحليل المعلومات حول كيفية وضع الأعمال داخل السوق، بالإضافة إلى المعلومات حول العملاء الحاليين والمحتملين. 

كيف تعمل أبحاث السوق؟ 

تتعمق أبحاث السوق في العملاء، وتسعى إلى فهم السلوكيات والمواقف والدوافع. حيث تستخدم خدمات أبحاث السوق تقنيات كالمقابلات، ومجموعات التركيز، والملاحظة أو "Observation" لجمع البيانات. وتسمح هذه الأساليب للباحثين باستكشاف القضايا المعقدة بعمق، واستخراج الفروق الدقيقة التي قد يتم تجاهلها في الاستبيان. على سبيل المثال، يمكن للمقابلة أن تكشف عن الدوافع العاطفية وراء قرار الشراء لدى العميل، وهو الأمر الذي قد لا تتمكن الاستبيانات من التقاطه.

عندما تستخدم أبحاث السوق، فإنك لا تجمع البيانات فحسب، بل تكتسب رؤى حول حياة عملائك وآمالهم ومخاوفهم ورغباتهم. ويمكن أن يساعدك هذا الفهم العميق في تطوير المنتجات والخدمات التي تلقى صدى لدى جمهورك، مما يؤدي إلى إنشاء قاعدة عملاء قوية ومخلصة.

أهداف أبحاث السوق 

تتنوع أهداف أبحاث السوق بقدر تنوع الشركات التي تستخدمها، وفيما يلي بعض الأهداف الأساسية لأبحاث السوق: 

• فهم احتياجات العملاء: تساعد أبحاث السوق في تحديد وفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم، وتعتبر هذه الرؤية ضرورية لتطوير المنتجات والخدمات التي تلبي متطلبات العملاء بشكل فعّال. 

• تقييم فرص السوق: يساعد هذا التقييم في تحديد فرص السوق المحتملة، بما في ذلك الاحتياجات غير المُلباة، الفجوات في السوق والاتجاهات الناشئة. إذ يسمح للشركات بالاستفادة من الفرص الجديدة للنمو. 

• تقسيم السوق: يتيح بحث السوق للشركات تقسيم جمهورها المستهدف بناءً على التركيبة السكانية والخصائص النفسية وعوامل أخرى. كما يساعد هذا التقسيم في تصميم استراتيجيات تسويقية تناسب مجموعات محددة من العملاء. 

• التحليل التنافسي: يوفر التحليل نظرة شاملة حول نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، حصة السوق، استراتيجيات التسعير وعروض المنتجات. إذ تساعد هذه المعلومات في تطوير استراتيجيات تنافسية وتمييز المنتجات والخدمات.  

• تطوير المنتج: يساهم بحث السوق في تطوير المنتجات من خلال تقديم ملاحظات حول مفاهيم المنتج وميزاته وتصميمه، حيث يساعد في إنشاء منتجات تتوافق مع تفضيلات العملاء وطلب السوق. 

• استراتيجية التسعير: من خلال أبحاث السوق تستطيع الشركات تحديد استراتيجيات التسعير المُثلى، فهي تساعد في تحديد أسعار تنافسية مع الحفاظ على الربحية. 

• فعالية التسويق: يعد تقييم فعالية الحملات والقنوات التسويقية هدفاً آخر من أهداف أبحاث السوق، فهو يسمح بتخصيص الموارد للجهود التسويقية الأكثر إنتاجية. 

• التخفيف من المخاطر: يمكن لأبحاث السوق تحديد المخاطر والتحديات المحتملة عند دخول أسواق جديدة أو إطلاق منتجات جديدة. إذ تمكّن هذه المعلومات الشركات من تطوير استراتيجيات والتخفيف من المخاطر. 

• الوعي بالعلامة التجارية: إن فهم كيفية إدراك المستهلكين للعلامة التجارية أمر حيوي لإدارة العلامة التجارية، حيث تساعد أبحاث السوق في تقييم سمعة العلامة التجارية وولائها ووعيها. 

• التنبؤ بالمبيعات: تساعد أبحاث السوق في التنبؤ بالمبيعات والطلب على المنتجات والخدمات، وتعتبر التوقعات الدقيقة ضرورية لإدارة المخزون وتخطيط الإنتاج. 

مستقبل أبحاث السوق 

يكمن مستقبل أبحاث السوق في قدرتها على التكيف مع المشهد التجاري المتغير بسرعة، فمع ظهور تقنيات جديدة، سيكون اندماجًا الأساليب الحديثة مع التقليدية للبحث اندماجًا مثمرًا، مثل الاستبيانات ومجموعات التركيز، والتقنيات الحديثة مثل البيانات الضخمة والأتمتة. فمن خلال دمج هذه الأدوات، ستتمكن الشركات من الحصول على فهم أعمق لسوقها المستهدف، وتحديد فرص النمو والتحديات المحتملة بشكل أكثر دقة. وستساعد هذه الرؤى الشركات على تطوير منتجات وخدمات مبتكرة تلبي احتياجات العملاء المتطورة.

أهم أدوات أبحاث السوق وأبحاث التسويق؟ 

أبحاث السوق: 

تتكون عملية إجراء أبحاث السوق من مراحل مختلفة، حيث تبدأ بجمع البيانات حول السوق المستهدفة، ومعالجة البيانات، وتحليلها، وتقديم الرؤى المكتسبة من البيانات.

أهم أدوات أبحاث السوق الخاصة بالبيانات:

1. أدوات جمع البيانات: تساعد الباحثين على جمع البيانات الأولية أو الثانوية من مصادر مختلفة، مثل الاستطلاعات، والمقابلات، ومجموعات التركيز، وتحليلات الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.  

2. أدوات تحليل البيانات: تدعم الباحثين في معالجة البيانات وتنظيفها ومعالجتها لاكتشاف الأنماط، والاتجاهات، والرؤى.  

3. أدوات تصور البيانات: تلعب دوراً حيويًا في إنشاء عروض مرئية مثل المخططات البيانية والخرائط ولوحات المعلومات. 

4. أدوات عرض البيانات: تساعد الباحثين في إعداد وتقديم التقارير والعروض التقديمية بناءً على النتائج التي توصلوا إليها. 

أبحاث التسويق: 

يُعد اختبار A/B، المعروف أيضاً باختبار التقسيم أو اختبار الفئة، هو عملية تُستخدم لمقارنة أداء إصدارين من المحتوى لتحديد أيهما يحقق استجابة أفضل من الجمهور. إذ يتم في هذا الاختبار مقارنة إصدار التحكم (A) مع إصدار المتغير (B) لقياس الأكثر نجاحاً بناءً على المؤشرات الرئيسية التي تحددها. كممارس للتسويق الرقمي، تقوم إما بتسويق B2B أو بتسويق B2C ، وتتضمن خياراتك لإجراء اختبارات A/B ما يلي: 

• اختبار A/B لموقع الويب: الذي يتضمن (نسخ، صور، تصميمات ألوان، والاستدعاء لاتخاذ إجراء)، يقسم حركة مرور شبكة الاتصال بين إصدارين—A وB. إذ يمكنك مراقبة إجراءات الزوار لتحديد أي إصدار ينتج عنه أعلى عدد من 1) التحويلات أو 2) الزوار الذين قاموا بالإجراء المطلوب.

• اختبار A/B لتسويق البريد الإلكتروني: الذي يتضمن (سطر الموضوع، والصور، والاستدعاء لاتخاذ إجراء) الذي يقوم بتقسيم المستلمين إلى قطاعين لتحديد الإصدار الذي يكون معدل مفتوح أعلى. 

  
  

• المحتوى المحدد بواسطة المحررين أو المحتوى المحدد بواسطة خوارزمية على أساس سلوك المستخدم: الذي يستخدم لمعرفة أي محتوى يؤدي إلى زيادة المشاركة، فبغض النظر عن التركيز، يساعدك اختبار A/B في تحديد كيفية توفير أفضل تجربة للعميل (CX). بالإضافة إلى ذلك، توجد أيضًا اختبارات A/B/N وهو نوع له أكثر من تباين، حيث تشير "N" إلى "غير معروف". 

متى يجب إجراء اختبار A/B ولماذا؟ 

يوفر اختبار A/B أفضل المزايا عندما يٌجرى بشكل مستمر، حيث يمكن للتدفق العادي للاختبارات أن يقدم تدفقاً من التوصيات حول كيفية التوليف الدقيق للأداء، أما الاختبار المستمر يكون ممكنًا لأن الخيارات المتاحة للاختبار تكاد تكون غير محدودة. فكما هو موضح أعلاه، يمكن استخدام اختبار A/B لتقييم أي تسويق رقمي، بما في ذلك: 

• رسائل البريد الإلكتروني 

• الرسائل الإخبارية 

• الإعلانات 

• الرسائل النصية 

• صفحات الويب 

• المكونات على صفحات الويب 

• تطبيقات الهاتف النقال 

يلعب اختبار A/B دوراً مهماً في إدارة الحملات التسويقية، ويساعد على تحديد ما ينجح وما لا ينجح في استراتيجيتك. فهو يوضح اهتمامات جمهورك وما يستجيبون له، أيضاً يمكن لاختبار A/B أن يساعدك في تحديد العنصر الأكثر تأثيراً في استراتيجية التسويق الخاصة بك، وتحديد العناصر التي تحتاج إلى تحسين، وكذلك العناصر التي يجب الاستغناء عنها تماماً. 

︎ما هي الحالات التي تحتاج فيها إلى أبحاث السوق أولاً؟ 

في عالم الأعمال المتطور باستمرار، يمثل بحث السوق بوصلة مهمة لتوجيه عمليات اتخاذ القرار. سواءً كنت تود إطلاق منتجاً جديداً، أو تريد التوسع في أسواق جديدة، أو تهدف إلى تحسين استراتيجياتك الحالية، فإن بحث السوق يعمل بمثابة الأساس للقرارات الإستراتيجية. ولكن السؤال الذي يطرح نفسه هو: متى يجب عليك إجراء بحث السوق تحديدًا؟ إليك أهم 6 مراحل تتطلب إجراء أبحاث السوق:

• قبل إطلاق منتج أو خدمة 

يعد إجراء أبحاث السوق قبل إطلاق منتج أو خدمة أمراً بالغ الأهمية؛ لإن فهم جمهورك المستهدف واحتياجاته وتفضيلاته ونقاط ضعفه يضمن أن عروضك تتوافق مع الطلب في السوق. فمن خلال جمع الرؤى في وقت مبكر، يمكنك تخصيص منتجك أو خدمتك لتلبية توقعات العملاء بشكل فعّال. 

• عند الدخول إلى سوق جديدة 

ينطوي الدخول إلى سوق جديدة على أخطار وعدم يقين، حيث يساعد إجراء أبحاث السوق الشاملة في التخفيف من هذه المخاطر، من خلال توفير رؤى حول ديناميكيات السوق، وتحليل المنافسين، والمتطلبات التنظيمية وسلوك المستهلك. إذ تُمكّن هذه المعلومات الشركات من تطوير استراتيجيات دخول مصممة خصيصاً لتلائم مشهد السوق المحدد. 

• عند التفكير في توسيع أو تنويع المنتجات  

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى توسيع أو تنويع عروض منتجاتها، فإن أبحاث السوق عنصر أساسي؛ لإن تقييم اتجاهات السوق، وردود أفعال العملاء، واستراتيجيات المنافسين تمكّن الشركات من تحديد الفجوات المحتملة في السوق أو مجالات الفرص غير المستغلة. كما تساعد هذه الرؤية في توجيه عملية اتخاذ القرار بشأن توسيع أو تنويع المنتجات، مما يضمن التوافق مع الطلب في السوق. 

• عند الاستجابة لظروف السوق المتغيرة 

لأن الأسواق ديناميكية وتتغير بشكل مستمر، يمكن للتحولات الاقتصادية والتقدم التكنولوجي وتفضيلات المستهلكين المتطورة أن تؤثر بشكل كبير على الشركات. إذ يتيح إجراء أبحاث السوق المنتظمة للشركات مواكبة هذه التغييرات، مما يمكنها من تكييف استراتيجياتها للحفاظ على القدرة التنافسية. 

• عند تقييم فعالية الحملة التسويقية 

تعتمد الحملات التسويقية الفعّالة على فهم عميق للجمهور المستهدف وديناميكيات السوق؛ لإن إجراء أبحاث السوق قبل إطلاق الحملة يوفر رؤى قيمة حول سلوك المستهلك وتفضيلاته وفعالية الرسائل. بالإضافة إلى ذلك، فإن إجراء أبحاث ما بعد الحملة يسمح للشركات بتقييم تأثير جهودها التسويقية وإجراء تعديلات قائمة على البيانات للحملات المستقبلية. 

• عند التخطيط لاستراتيجية طويلة الأجل 

لا يقتصر بحث السوق على اتخاذ القرارات الفورية؛ بل يلعب أيضاً دوراً حاسماً في التخطيط الاستراتيجي طويل الأجل. فمن خلال المراقبة المستمرة لاتجاهات السوق وسلوك المستهلك والمنافسة، يمكن للشركات توقع التحولات في السوق وتعديل استراتيجياتها بشكل استباقي للبقاء في صدارة المنحنى والحفاظ على أهميتها في بيئة سريعة التغير. 

قراءة أخيرة

يتضح لنا أن أبحاث السوق والتسويق وجهان لعملة واحدة، ولكل منهما دور حيوي في تحقيق الأهداف التنموية. فالأولى توفر الأساس العلمي والمعرفي لاتخاذ القرارات التسويقية، والثانية تترجم هذه القرارات إلى واقع ملموس على أرض الواقع. إن التكامل بينهما يضمن تحقيق أقصى استفادة من الموارد المتاحة، ويسهم في تحقيق التنمية المستدامة.